Steve Jobs je učinio mnogo toga za uspjeh. Naučio je tehnike meditacije, čitao neobične knjige i slušao 10 pjesama koje su ga inspirirale i motivirale. Pomagao je i tisućama drugih ljudi da postanu uspješniji i tijekom tog procesa stvorio je jednu od najinovativnijih kompanija svih vremena. To je između ostalog postigao redovno postavljajući svom timu ova pitanja:
Što ne funkcionira?
Šefovi rijetko kada postavljaju ova jednostavno pitanje iz dva razloga: prvo, žele izbjeći upiranje prstom, i drugo, fokusiranje na problem, a ne na rješenje ima tendenciju srozavati moral. Nažalost, izbjegavanje ovih pitanja može prouzrokovati da mali problemi koji ostaju nespomenuti prerastu u konkretni problem.
Jobs je riješio tu dilemu tako da je sazivao djelatnike, postavljajući im pitanja „Što ne funkcionira?“ i potom „Što funkcionira?“ To mu je pomoglo da stekne uvid u problem i da iskoristi novu perspektivu kako bi donio najbolju odluku.
Zašto ne funkcionira?
Većina šefova zazire od ovog pitanja jer ne žele ulaziti previše u detalje, i jer žele izbjeći da to pitanje preraste u besmislenu raspravu o tome tko je kriv. No Jobs je bio svjestan da postavljanje pitanja „zašto“ za ograničenja dizajna, proizvodnje i distribucije je ono što otvara vrata stalnoj inovaciji. Prema jednoj priči, Jobs je koristio to pitanje da bi potakao u to vrijeme nezamislivu ideju o lansiranju iPhone-a bez fizičke tipkovnice.
Je li ovo najbolje što se može učiniti?
Ovo je pitanje briljantno i djelotvorno zbog onog što podrazumijeva i načina na koji inspirira. Kada ga je Jobs postavio, implicitno je konstatirao dvije stvari: prvo, da zna da zaposlenik dobro obavlja svoj posao, i drugo, da se neće zadovoljiti s ičim što je ispod njegovog najboljeg mogućeg performansa. Ovo pitanje potaknulo je zaposlenike da se ili obvežu kvaliteti njihova rada, ili da revidiraju plan od početka.
