U Federaciji BiH prvi put se uvode jedinstvena pravila za rad SOS telefonske linije za žrtve obiteljskog nasilja i nasilja nad ženama, koja će biti dostupna 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.
Pravilnik je donesen na temelju Zakona o zaštiti od nasilja u obitelji i nasilja prema ženama u Federaciji BiH, a njime se uređuje funkcioniranje SOS linije na cijelom području Federacije.
Federalni ministar rada i socijalne politike Adnan Delić pojasnio je da su pravilnikom definirani standardi komunikacije sa žrtvama, postupanje u kriznim situacijama te suradnja s policijom, centrima za socijalni rad, zdravstvenim ustanovama i sigurnim kućama.
Pravilnik propisuje svaki korak, od trenutka kada telefon zazvoni pa sve do završetka razgovora, dokumentiranja slučaja i eventualnog uključivanja drugih institucija ako je to potrebno, rekao je Delić.
Liniju će voditi posebno educirani stručnjaci
SOS telefonskom linijom neće upravljati državni službenici, nego stručnjaci iz područja socijalnog rada, psihologije, pedagogije, prava ili drugih odgovarajućih društvenih i humanističkih struka.
Operateri će morati imati najmanje godinu dana iskustva u radu sa žrtvama nasilja, kriznim intervencijama ili psihosocijalnom savjetovanju, kao i završenu specijaliziranu edukaciju.
Tijekom rada bit će obvezni dodatno se usavršavati, sudjelovati u stručnim supervizijama i imati osiguranu psihološku podršku zbog zahtjevnosti posla.
Poziv prolazi kroz šest faza
Pravilnik definira šest faza svakog poziva. Nakon uspostavljanja kontakta i objašnjavanja svrhe SOS linije slijedi razgovor i procjena situacije, tijekom koje operater utvrđuje vrstu nasilja i stupanj rizika za žrtvu ili djecu.
Žrtva pritom nije obvezna otkriti identitet i može ostati anonimna, osim ako postoji neposredna opasnost za njezin život ili sigurnost zbog koje je potrebna hitna intervencija.
Nakon procjene žrtvi se pruža emocionalna podrška te informacije o policiji, centrima za socijalni rad, sigurnim kućama, zdravstvenim ustanovama i besplatnoj pravnoj pomoći.
Uz izričit pristanak žrtve, operater može u njezino ime kontaktirati nadležnu instituciju ili sigurnu kuću.
Pri završetku razgovora operater provjerava jesu li žrtvi jasni svi dogovoreni koraci te je podsjeća da SOS broj 1265 može ponovno nazvati kada god osjeti potrebu.
Nakon poziva evidentiraju se procjena rizika, pružene informacije i eventualno uključivanje drugih institucija, uz zaštitu privatnosti i prikupljanje samo nužnih podataka, prenosi Fena.
Hitna reakcija u slučaju neposredne opasnosti
Ako operater procijeni da postoji neposredna opasnost za život ili zdravlje žrtve ili druge osobe, aktiviraju se krizni protokoli te se odmah uključuju policija, centar za socijalni rad, zdravstvena služba ili drugo nadležno tijelo.
Delić je istaknuo da cilj nije samo povećanje broja prijava, nego i jačanje povjerenja u institucije kako bi žrtve ranije potražile pomoć i izašle iz nasilnog okruženja.
To nije zamjena za policiju, pravosuđe niti centre za socijalni rad, nego mjesto na kojem počinje koordinirana zaštita žrtve i njezino sigurno uključivanje u sustav podrške, poručio je Delić.
(www.jabuka.tv | Foto: Pexels)
