Europski parlament potvrdio je ažurirana prava putnika u zračnom prometu, kojim se zadržavaju postojeći vremenski pragovi za ostvarivanje prava na odštetu u slučaju otkazivanja i kašnjenja letova te se suzbija dosadašnja praksa uskraćivanja ukrcaja na povratni let samo zato što putnik nije iskoristio odlaznu kartu.
Europska unija uvela je prva pravila o zaštiti prava putnika u slučajevima uskraćenog ukrcaja, kašnjenja i otkazivanja letova još 2004. godine, a pregovori o ažuriranju tih pravila vodili su se od 2013. godine.
Iako su Europska komisija i Vijeće predlagali povećanje vremenskih pragova kašnjenja potrebnih za ostvarivanje prava na odštetu, Europski parlament nije pristao na ugrožavanje postojećih prava potrošača. Parlament je u utorak uvjerljivom većinom, sa 646 glasova za, 12 protiv i tri suzdržana, potvrdio dogovor postignut s državama članicama sredinom lipnja.
Iznosi odšteta od 250 do 600 eura
Kada je let otkazan ili kasni najmanje tri sata, putnici će zadržati pravo na odštetu u rasponu od 250 do 600 eura, ovisno o duljini leta. Prema novim pravilima, putnici će za sve letove dulje od 3500 kilometara dobiti 300 eura za kašnjenja od tri do četiri sata. Za kašnjenja dulja od četiri sata ili za otkazivanja letova, iznos odštete povećava se na 600 eura.
Zračni prijevoznici moći će izbjeći plaćanje odštete samo ako je kašnjenje ili otkazivanje uzrokovano izvanrednim događajima koji su izvan njihove kontrole, poput prirodnih katastrofa, rata, nepovoljnih vremenskih uvjeta ili štrajkova u zračnim lukama.
Pravo na hranu, piće i besplatan smještaj
U slučajevima kašnjenja leta, putnici će imati pravo na osvježenje svaka dva sata čekanja, pravo na obrok nakon tri sata te nakon svakih pet sati čekanja poslije toga. Također, osiguran im je pristup internetu i pravo na dva besplatna telefonska poziva. U slučaju da zbog odgode leta moraju ostati jednu ili više noći, avioprijevoznici će im morati osigurati besplatan hotelski smještaj, kao i besplatan prijevoz od zračne luke do smještaja i natrag.
EU dogovorila nova pravila za ručnu prtljagu: Evo što se mijenja
Povratne karte i skriveni troškovi prtljage
Dosadašnja kontroverzna praksa kojom se putniku uskraćivao ukrcaj na povratni let samo zato što iz bilo kojeg razloga nije iskoristio odlaznu kartu, prema novim pravilima više neće biti moguća.
Zrakoplovne tvrtke također će morati omogućiti roditeljima ili osobama u pratnji djece mlađe od 14 godina da sjede zajedno bez ikakvih dodatnih naknada. Isto pravilo vrijedi za putnike s invaliditetom i njihove pratitelje, a prednost pri ukrcaju imat će djeca u dječjim kolicima.
Prema dogovoru Vijeća i Parlamenta, zrakoplovne karte morat će automatski uključivati jedan komad ručne prtljage uz osobni predmet, čime se sprječava zavaravanje potrošača o ukupnoj cijeni karte kroz skrivene troškove. Uz to, tipfeleri i pogreške u imenu putnika moći će se besplatno ispraviti ako se uoče najmanje 48 sati prije puta te oni više ne smiju biti razlog za uskraćivanje ukrcaja na let.
Europa koja stoji odmah uz vas
Izvjestitelj Europskog parlamenta Andrey Novakov (Europska pučka stranka) istaknuo je tijekom ponedjeljka na raspravi kako je došlo vrijeme da se ažurirana pravila, nakon čak 13 godina pregovora, konačno počnu provoditi u praksi.
Stižete u zračnu luku puni uzbuđenja, idete na obiteljsko okupljanje, odmor, važan poslovni sastanak ili razgovor za posao, a onda se odjednom ekran zacrni ili promijeni te dođe do kašnjenja ili otkazivanja leta. U tom trenutku ne treba vam isprika. Ne trebaju vam izgovori. Treba vam Europa koja stoji odmah uz vas, s jasnim pravilima i pravima ne samo na papiru, već i u praksi, poručio je Novakov.
Nakon potvrde u Europskom parlamentu, preostalo je još da Vijeće službeno potvrdi ovaj dogovor. Ažurirana pravila stupit će na snagu početkom 2027. godine.
(Hina | Foto: Pexels)
