Od 25. siječnja 2026. godine telekom operatori u Bosni i Hercegovini obvezni su osigurati da minimalna brzina interneta iznosi najmanje 70 posto maksimalno ugovorene brzine.
Regulatorna agencija za komunikacije (RAK) objavila je da se od 25. siječnja 2026. godine u Bosni i Hercegovini primjenjuje novo Pravilo 97/2024 o uvjetima pružanja javnih elektroničkih komunikacijskih usluga.
Novi regulatorni okvir značajno osnažuje prava krajnjih korisnika uz uvođenje dodatnih obveza telekom operatorima, posebno u segmentu informiranja, mjerenja brzine interneta te transparentnijeg sklapanja i raskida ugovora.
Prije sklapanja ugovora, operator je obvezan krajnjem korisniku bez naknade dostaviti sažetak ugovora koji sadrži sve ključne informacije o usluzi koja se ugovara, s ciljem lakšeg izbora i uspoređivanja ponuda različitih operatora, priopćeno je iz RAK-a.
Dodaju da se korisnički ugovori, u pravilu, sklapaju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost ugovaranja obveznog razdoblja trajanja. Obvezno razdoblje ne može biti dulje od 24 mjeseca, pri čemu su operatori dužni nuditi i ugovore u trajanju od 12 mjeseci.
U slučaju izmjene cijena, kao i općih ili posebnih uvjeta poslovanja, operator mora najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu obavijestiti krajnjeg korisnika, elektroničkim ili pisanim putem.
U takvim situacijama korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja troškova prijevremenog raskida, kao i pravo na povrat neiskorištenog, a unaprijed uplaćenog iznosa kod prepaid korisnika, dodaje se u priopćenju.
Iznimka od ovog prava postoji ako su izmjene posljedica promjene veleprodajnih cijena na koje operator nema utjecaj, obveza koje nameću nadležne institucije ili ako su izmjene u korist korisnika.
Kada je riječ o širokopojasnom pristupu internetu putem fiksne elektroničke komunikacijske mreže, operatori su obvezni definirati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu interneta.
Minimalna brzina mora iznositi najmanje 70 posto od maksimalne ugovorene brzine, ističe se u priopćenju RAK-a.
Za mjerenje brzine interneta korisnicima je na raspolaganju aplikacija “RAK NetTest”, koju je razvila Regulatorna agencija za komunikacije, a čiji rezultati predstavljaju relevantan dokaz u postupku rješavanja prigovora vezanih uz brzinu interneta.
U slučaju prigovora, krajnji korisnik je dužan operatoru dostaviti rezultate najmanje tri mjerenja, provedena tijekom pet uzastopnih dana, pri čemu je dopušteno najviše jedno mjerenje u razdoblju od 24 sata.
Ako operator ne osigura minimalnu ugovorenu brzinu interneta, obvezan je korisniku ponuditi raskid ugovora bez naknade za prijevremeni raskid.
Ako korisnik ne želi raskinuti ugovor, operator mora omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom ili umanjiti cijenu mjesečne pretplate, prema izboru korisnika, zaključuje se u priopćenju.
Brži internet bez dodatnih troškova? 5 trikova koji stvarno rade
(www.jabuka.tv)
