U ovogodišnjem istraživanju agencije Global Market Solutions o kvaliteti usluge u regiji Bosna i Hercegovina je zauzela posljednje, šesto mjesto s rezultatom od 59,06 posto i s padom od 7,1 posto u odnosu na prošlu godinu, te se ona jedina našla ispod prosjeka za ovu godinu, koji iznosi 71,85 posto.
Vodeću poziciju u kvaliteti usluge u regiji i ove je godine je zauzela Slovenija s rezultatom od 79,03 posto, iako bilježi pad od 2,42 posto u odnosu na prošlu godinu.
Global Market Solutions, specijalizirana agencija za mystery shopping, u suradnji sa agencijama iz regiona od 24. veljače do 3. travnja, deveti put zaredom, provela je istraživanje o osnovnim elementima kvalitete usluge s ciljem pronalaska najboljih u regiji.
Uz Bosnu i Hercegovinu je u istraživanju sudjelovalo još pet zemalja regije, Hrvatska, Crna Gora, Makedonija, Slovenija i Srbija. Tajni kupci su posjetili 800 različitih objekata, kao što su autosaloni, banke, benzinske crpke, maloprodajni objekti, supermarketi, prodajna mjesta telekomunikacijskih kompanija, turističko-ugostiteljski objekti te uslužne djelatnosti.
Prema ovogodišnjim rezultatima, Makedonija je na drugom mjestu s rezultatom od 77,01 posto, te je ostvarila rast od 10,57 posto. Hrvatska je u ovogodišnjem istraživanju zauzela treće mjesto s rezultatom od 73,62 posto, te bilježi pad od 5,04 posto u odnosu na prošlogodišnje rezultate. Crna Gora je s rezultatom od 73,47 posto na četvrtom mjestu te je bolja za 10,51 posto u odnosu na prošlu godinu godinu. Srbija joj je, s rezultatom od 73,4 posto vrlo blizu, na petom mjestu te je ostvarila rast od 5,27 posto u odnosu na prošlogodišnje rezultate.
U istraživanju je mjereno pet osnovnih elemenata dobre, odnosno kvalitetne usluge, kao što su: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvala na posjetu, prema akronimu engleske riječi GUEST (gost) za Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.
Bosna i Hercegovina je ostvarila najlošiji rezultat u kategorijama pozdrava, utvrđivanja želja/potreba kupaca, poznavanja proizvoda te nuđenja dodatnog proizvoda.
”Ukoliko uzmemo u obzir da su mjereni osnovne elemente kvalitete usluge, kao i ličnog i poslovnog bontona, možemo zaključiti da postoji puno prostora za unapređenje, kako u Bosni i Hercegovini, tako i u državama regije”, priopćeno iz agencije Global Market Solutions.
(Fena)
Regulatorna komisija za energiju u FBiH (FERK) u ponedjeljak je u Mostaru održala 11. redovitu…
Majčin dan je prilika da pokažemo koliko cijenimo i volimo naše majke. Ovo je dan…
[gallery ids="682994,682996,682995"] Vijećnici Grada Mostara u ponedjeljak su usvojili Odluku o subvencioniranju prve stambene nekretnine…
Idući tjedan na HTV-u bit će obilježen Izborom za pjesmu Eurovizije - Eurosong 2024.. Gledatelje…
Iako je u svijetu jako raširen, uzgoj batata postaje sve zanimljiviji i na području Hercegovine…
Košarkaši Širokog u srijedu od 19:00 sati na Pecari dočekuju tuzlansku Slobode u susretu 6.…
Komentari:
Dobro da ih i pogledaju kako ih je poslodaac stimulisao. Zasto ne pisete kolike su placeni trgovci,koliko rade i kak se odnosi vlasnik prema njima,To je ono o cemu se treba pisat ....
To je istina.U Oklajama u Mameksu jedino decku na mesu sto rade pozdrave.A one zene kao da im kisa iz ociju pada.Nikada ne pozdrave,a niti su zainteresirane pomoci.
Oprosti..nije istina...čak su nekad i dosadne pozdravljajuć...:)
Nije ni čudo, još kad bi bilo sanitarne inspekcije pa da vide koko se reže salama na ruku bez rukavica pa onda na papir.
nije ni čudo
Ali zato ih velika vecina proba ukrast narocito o blagdanima kad su guzve.Ne sve sad ce paljba po meni.Tri puta mi je ista maznula u mepasu zadnji put cak 60 km i nisam dokazao.Dok sam skonto kraj auta da mi je sicu vrstila a suske nije vrstim se druga je zamjenila jer ona hitno u skladiste morals.Isto je i u nameksu neke pokusaji evo neki dan cenera mi probala i ja upitah a ostalo...a ja.Vice ja sam nova ,zato ja nisam nov kradite gazdama brate sta ste se ujtili naroda.Dobro oci izdrecite na kasi i ove sto oce zaobidjite na drugu kasu.
ja se ne cudim zenama ni malo nije im do zivota kako su stimulisane udite u dm pa vidite kako su radnice ljubazne kad imaju pravu stimulaciju
Za rukavice je istina ne stavljaju ih ni za kruh ni salamu i u Mepasu, namexu i svugdje .Malo čiste truleksom malo metu negdje i naplaćuju.
A kako bi bilo da ,kao prije ,moraju sve zaviti u bijeli papir.
A da bi bilo kako treba treba poslodavac
poštivati zakone koji se odnose na radnike
i platiti radnika kao i sve naknade i
doprinose pa bi jadni ljudi koji rade za 400-500 KM imali motiva za rad. A i nek se sjete da su gazde bile u gorem položaju nego njihovi radnici sada ali naišlo vrime pa ih napravilo tajkunima.
Vi sto ovo pisete niste radili u privatnika oderase im kozu Zasta rade dobre su sve pohvala za zene koje rade Orca Namex usluzne i ljubazne
Pohvale i za radnice i radnike u namex dobric!!!!
Namex Lj Dolac usluzne sem 1 necu je imenovat Posebna pohvala za plavu curu koja je na kasi