Potrošačka prava u BiH: Kada i kako možete tražiti povrat novca?

Zakon o zaštiti potrošača Federacije BiH jasno predviđa pravo potrošača na povrat novca ako kupljeni proizvod ima nedostatak koji se ne može otkloniti popravkom ili zamjenom u razumnom roku.

Prema članku 18. Zakona, potrošač može birati između zamjene proizvoda, popravka, sniženja cijene ili povrata uplaćenog iznosa.

Ako trgovac ne izvrši popravak ili zamjenu u roku od najviše 30 dana, dužan je vratiti novac i nadoknaditi troškove povrata. Također, trgovac je obvezan odgovoriti na zahtjev potrošača pisanim putem u roku od osam dana – u protivnom riskira novčanu kaznu između 2.500 i 5.500 KM.

Ipak, kako pokazuju pravne analize i iskustva s terena, ovo pravo u praksi često ostaje samo “mrtvo slovo na papiru”. Potrošači često nisu dovoljno informirani, a trgovci se oslanjaju na interne politike i pokušavaju reklamaciju usmjeriti na servis, izbjegavajući povrat novca, prenosi Tuzla.info.

Zakon štiti potrošače, ali stvarna provedba zahtijeva informiranost, upornost i aktivnu ulogu tržišne inspekcije.

(www.jabuka.tv)