Rezultati prvog istraživanja ICERTIAS Customers’ Friend (‘prijatelj kupaca’) u Bosni i Hercegovini otkrivaju kompanije čiji je nastup na bosanskohercegovačkom tržištu izvrstan i čije je ophođenje prema kupcima na vrhunskoj razini.
Istraživanje je provela švicarska organizacija ICERTIAS – International Certification Association GmbH.
Prema njemu su, na osnovu iskustva i zadovoljstva građana nivoom korisničkog iskustva i korisničke podrške proizvoda i usluga na tržištu, kompanije kao što su “Podravka”, “Kraš” ili “BH Telecom” ocijenjene kao najbolji primjeri i tipični simboli najboljeg korisničkog iskustva i korisničke podrške u Bosni i Hercegovini u svojim respektivnim kategorijama.
Cilj ICERTIAS Customers’ Friend certifikacijskog programa jeste stimuliranje proizvođača i davatelja usluga na što bolju kvalitetu proizvoda i usluga, uz što je moguće povoljniju cijenu na tržištu, s posebnim naglaskom na poticanje što većeg nivoa kvaliteta ukupnog korisničkog iskustva kao i postprodajne korisničke podrške.
U dva odvojena istraživanja ICERTIAS Customers’ Friend, koja su u Bosni i Hercegovini provedena tijekom rujna 2015. godine, obuhvaćeno je više od sto različitih kategorija iz proizvodnog i uslužnog sektora. Ukupno gledano, kategorije su uključivale sektore kao što su: maloprodaja, hrana, obuća, odjeća, kozmetika, kućanski aparati, telekomunikacije, financije, bankarstvo i mnoge druge.
U okviru ICERTIAS Customers’ Friend istraživanja od ispitanika je traženo da na osnovu osobnog iskustva ili iskustva njima bliskih osoba daju mišljenje o tome koji im proizvodi nude najbolje korisničko iskustvo prilikom kupovine i konzumacije, odnosno koja im uslužna poduzeća nude vrhunsko korisničko iskustvo u korištenju njihovih usluga.
Konkretno, od ispitanika se tražilo da navedu koja poduzeća, prema njihovom mišljenju, izvrsno komuniciraju sa svojim potrošačima, konstantno nastoje poboljšavati svoj proizvod odnosno uslugu, u skladu sa zahtjevima potrošača, kvalitetno informiraju svoje potrošače, korektno promoviraju i deklariraju svoje proizvode i usluge te svojim potrošačima u slučaju opravdane reklamacije daju zadovoljavajuću nadoknadu, uz ljubaznu i profesionalnu komunikaciju.
Pitanja u istraživanju ICERTIAS Customers’ Friend bila su otvorenog tipa, tj. ispitanici nisu imali ponuđene odgovore. Mogli su slobodno navoditi imena proizvođača i pružatelja usluga koji, prema njihovom mišljenju, nude najbolje korisničko iskustvo i korisničku podršku na bosanskohercegovačkom tržištu.
Pobjedničke pozicije u svojim respektivnim kategorijama zauzeli se: Sberbank (banka), Argeta (pašteta), Azel France (lanac prodavnica odjeće), BBI (usluge kreditiranja), Beko (prodavnica bijele tehnike), Dormeo (madraci), Intersport (lanac prodavnica sportske odjeće, obuće i opreme), Ledo (sladoled, smrznuta hrana), Meggle (mlijeko, jogurt…), Nescafé (instant kafa), PIK (mortadela), Planika (lanac prodavnica obuće), Podravka (dodatak jelima za začinjavanje…), Samsung (smartphone uređaji), Sarajevska pivara (svijetlo i tamno pivo), Svjetlost (knjižara), UNIQA (osiguranje života), Vitaminka (ajvar), Zlatarna Celje (prodavnica nakita), Zlato polje (riža) itd.
U kategoriji “maloprodajni trgovački lanac” prvo mjesto (najviše glasova bh. potrošača) osvojio je Bingo.
Važno je napomenuti da istraživanja ICERTIAS Customers’ Friend ne mjere vrijednost ili tržišni udio brenda. Za mjerenje korisničkog iskustva i korisničke podrške poduzeća na bosanskohercegovačkom tržištu isključivo su korišteni iskustvo, mišljenje, zadovoljstvo i percepcija potrošača, koji su zasnovani na njihovom osobnom iskustvu ili iskustvu njima bliskih osoba, priopćio je ICERTIAS – International Certification Association.
(www.jabuka.tv)
Nakon što ste odradili kviz iz zemljopisa, vrijeme je za malo brojeva i matematike. U…
To su obični paraziti koji žive na uštrb naroda, bio je jedan od odgovora građana…
Služba za poslove sa strancima u prva tri mjeseca ove godine registrirala je i identificirala…
Srbija će u okviru novog plana za rast Zapadnog Balkana od ukupno šest milijardi eura,…
Osmorica vatrogasaca zbog presude Općinskog suda u Mostaru iz listopada prošle godine, prema kojoj je…
Papa Franjo prisustvovat će ovogodišnjem summitu čelnika G7 na kojem će se raspravljati o izazovima…
Komentari:
ŠTA JE ZA namex
stace jadni radnici kad su pod pritiskom ,a gazde su dubrad
namex u dobricu prva liga svaka cast na ljubaznosti
NAMEX U OKLAJIMA SU SUPER RADNICI...SVAKA ČAST
trebali su otic u mepas prednji dio i viditi kako izgledaju najneljubaznije radnice u gradu kakav im je odnos prema kupcu tesko im rec i dobar dan a kamoli posluziti i ponuditi robu
Pa sto ides disu nekulturne.samo promines
U mabe nisu lose radnice.
Iz koje li si ti tvrtke (sigurno neke konkurentske Mepasu).
mislim da mepas ima najljubaznije osoblje, ali konzum je kritičan
a ti si sigurno netko od onih sto dolaze skoro svaki dan,razbacuju i nista ne kupe :D
Šta je reć' pa nema Mepasa, Konzuma i HT-a....
NAMEX NAJVECE LOPINE U GRADU!
A Nova Banka sluzbenici su extra ,pomoci ce i sto reknu tako i bude ,a ne unicredit 3 sluzbenice tri različite price i kad dodjes kod te sto si s njom razgovarao govori drugacije nego jucer uzas su . A isto namex je super radnici a na stranu to sto im je gazda lihvar a sto se tice urednosti i ponasanja nemam sta reci samo rijeci hvale.
Unicredit banka, uvijek jedna radnica na šalteru, briga njih što se red pružio vani. Mislim na poslovnicu na Pecari. Sramota živa. Svaka čast Raiffeisen bank. NLB extra. Ali opet se vraćam na unicredit, ono je stvarno sramota.
NAMEX GOVNA I VAMPIRI !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
KAKAV JE OLI U POSUSJU ?TU MOZES VIDJET KAKO RADNICI NISTA NE SMIJU RAZGOVARATI SA KUPCIMA,JER CE KRITIKA "ODMAH"
SLAŽEM SE ZA NAMEX U DOBRIČU NAJBOLJI OD SVIH NAMEX-A
Kakva vam je divna?